Политика конфиденциальности
1 Общие положения
Настоящая Политика объясняет, как S.R.L. VAISSELLE обрабатывает персональные данные пользователей интернет-магазина https://vaisselle.md/, работающего под брендом Vaisselle. Она применяется при просмотре сайта, создании аккаунта, оформлении заказа, обращении через формы, подписке на рассылку и общении со службой поддержки.
Обработка осуществляется в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова, включая Закон № 195/2024 о защите персональных данных.
2 Оператор персональных данных
Оператор: S.R.L. VAISSELLE. IDNO: 1015600037771. Юридический адрес: mun. Chișinău, sec. Rîșcani, str. Columna, 40, ap. (of.) 3, Republica Moldova.
Сайт и бренд: https://vaisselle.md/ — Vaisselle. Email по вопросам персональных данных: [EMAIL ДЛЯ ЗАПРОСОВ].
3 Какие данные мы обрабатываем
- имя, фамилия, телефон, email и иные контактные данные;
- адрес и инструкции для доставки;
- состав, стоимость, статус, способ оплаты и доставки заказа;
- данные аккаунта, сохранённые адреса, настройки и история заказов;
- содержание обращений и переписки со службой поддержки;
- сведения о согласии или отказе от рассылки, аналитики и маркетинговых cookies;
- IP-адрес, тип устройства и браузера, язык, время обращения, журналы безопасности и сведения о cookies;
- иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает оператору.
Мы не запрашиваем полные реквизиты банковской карты. При оплате через платёжного провайдера такие данные обрабатываются самим провайдером по его правилам.
4 Источники данных
- непосредственно от пользователя при регистрации, заказе, подписке или обращении;
- автоматически с устройства при работе сайта и разрешённых cookies;
- от платёжных, курьерских и иных партнёров в объёме, необходимом для выполнения заказа;
- от уполномоченных сотрудников при обработке заказов и обращений.
5 Цели и правовые основания
- исполнение договора: оформление, оплата, комплектование, доставка, возврат и поддержка по заказу;
- выполнение требований закона: бухгалтерский и налоговый учёт, защита прав потребителей и ответы государственным органам;
- законный интерес: безопасность сайта, предотвращение мошенничества, защита прав оператора и улучшение сервиса с учётом прав пользователя;
- согласие: аналитические и маркетинговые cookies, электронная рассылка и иные добровольные функции.
Согласие можно отозвать в любое время. Отзыв действует на будущее и не прекращает обработку, необходимую для договора или выполнения требований закона.
6 Заказы, оплата и доставка
Для оформления и выполнения заказа используются сведения, введённые при оформлении. Рекламная рассылка не является условием заказа.
В необходимом объёме данные могут передаваться выбранным платёжным провайдерам, банкам, курьерским или почтовым службам, поставщикам email/SMS-уведомлений и техническим подрядчикам. Актуальные наименования таких получателей предоставляются по запросу.
7 Аккаунт пользователя
Данные аккаунта используются для входа, сохранения адресов, просмотра истории заказов и обслуживания клиента. Пользователь может запросить закрытие аккаунта. Данные, которые необходимо сохранять по закону или для защиты прав сторон, могут быть ограничены в использовании, обезличены либо сохранены на обязательный срок.
8 Формы и обращения
Данные из формы используются для ответа и ведения переписки. Не передавайте через свободное поле пароли, полные платёжные реквизиты, копии документов или иные избыточные сведения, если оператор отдельно не запросил их по защищённому каналу.
9 Рассылка и рекламные сообщения
Подписка является отдельной и добровольной. Поле согласия не отмечается заранее и не является условием заказа, регистрации или отправки формы. Отписаться можно по ссылке в сообщении либо через [EMAIL ДЛЯ ЗАПРОСОВ].
10 Cookies и аналитика
Необходимые cookies обеспечивают корзину, сессию, вход, безопасность и сохранение выбранных настроек. Аналитические и маркетинговые технологии используются только после соответствующего выбора пользователя. Изменить выбор можно через постоянную ссылку «Настроить cookies» в футере.
Подробности приведены в Политике использования файлов cookie.
11 Уведомления о заказах через Telegram
Для оперативного уведомления уполномоченных сотрудников о новом заказе оператор может использовать Telegram. Передаётся только минимально необходимый набор: номер заказа, имя, телефон, краткий перечень товаров и сумма. Полный адрес, email, платёжные данные, пароль, история заказов и свободный комментарий клиента не направляются в Telegram.
Доступ к рабочему чату ограничивается уполномоченными сотрудниками. Использование Telegram может означать обработку данных за пределами Республики Молдова; оператор применяет необходимые договорные, организационные и технические меры и минимизирует объём передачи.
12 Получатели данных
- хостинг-провайдер, администратор сайта и технические подрядчики;
- платёжные провайдеры, банки, курьерские и почтовые службы;
- провайдеры email, SMS, аналитики и согласованной маркетинговой коммуникации;
- уполномоченные сотрудники, бухгалтеры, аудиторы, юристы и консультанты;
- государственные органы, когда передача обязательна по закону.
13 Международная передача
Некоторые технологические поставщики могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова. До передачи оператор проверяет применимые требования, договорные гарантии, меры безопасности и необходимость передачи. Информацию о конкретном поставщике, стране и применяемом механизме можно запросить по адресу [EMAIL ДЛЯ ЗАПРОСОВ].
14 Сроки хранения
Данные хранятся не дольше, чем требуется для заявленной цели, исполнения договора, обязательного бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения претензий и защиты прав сторон. Срок определяется категорией данных, статусом заказа, установленными законом сроками и наличием спора. После завершения срока данные удаляются, обезличиваются или блокируются, если дальнейшее хранение обязательно.
Данные, обрабатываемые на основании согласия, используются до его отзыва либо до прекращения соответствующей цели. Технические журналы, обращения, резервные копии и уведомления о заказах хранятся ограниченный срок, установленный внутренним графиком удаления.
15 Права пользователя
- получить информацию и доступ к своим данным;
- исправить неточные или дополнить неполные данные;
- потребовать удаления или ограничения обработки в предусмотренных законом случаях;
- возразить против обработки, основанной на законном интересе;
- получить данные в переносимом формате, когда это применимо;
- отозвать согласие;
- подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова или обратиться в компетентный суд.
Для защиты данных оператор может запросить разумную дополнительную информацию для подтверждения личности.
16 Несовершеннолетние
Сайт не предназначен специально для самостоятельного использования малолетними лицами. Если данные ребёнка были предоставлены без необходимого участия законного представителя, оператор примет разумные меры для их ограничения или удаления.
17 Безопасность
Оператор применяет соразмерные организационные и технические меры: разграничение доступа, индивидуальные учётные записи, обновление программного обеспечения, резервное копирование, журналирование и периодическую проверку доступа. Ни один способ передачи или хранения не обеспечивает абсолютной безопасности.
18 Изменения и контакты
Политика может обновляться при изменении законодательства, сервисов или процессов. Актуальная версия публикуется на этой странице с датой обновления.
Запросы направляются через страницу «Запрос по персональным данным» или на [EMAIL ДЛЯ ЗАПРОСОВ]. Почтовый адрес: S.R.L. VAISSELLE, mun. Chișinău, sec. Rîșcani, str. Columna, 40, ap. (of.) 3, Republica Moldova.
1 Domeniul de aplicare
Prezenta Politică explică modul în care S.R.L. VAISSELLE prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor magazinului online https://vaisselle.md/, care funcționează sub marca Vaisselle. Politica se aplică la navigarea pe site, crearea unui cont, plasarea unei comenzi, trimiterea formularelor, abonarea la comunicări și contactarea asistenței.
Prelucrarea se efectuează conform legislației aplicabile a Republicii Moldova, inclusiv Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
2 Operatorul
Operator: S.R.L. VAISSELLE. IDNO: 1015600037771. Sediu juridic: mun. Chișinău, sec. Rîșcani, str. Columna, 40, ap. (of.) 3, Republica Moldova.
Site și marcă: https://vaisselle.md/ — Vaisselle. Email pentru solicitări privind datele: [EMAIL PENTRU SOLICITĂRI].
3 Datele pe care le prelucrăm
- numele, prenumele, telefonul, emailul și alte date de contact;
- adresa și instrucțiunile de livrare;
- conținutul, valoarea, statutul, metoda de plată și livrare a comenzii;
- datele contului, adresele salvate, preferințele și istoricul comenzilor;
- conținutul solicitărilor și corespondența cu serviciul de asistență;
- evidența consimțământului sau refuzului privind comunicările, analiza și cookie-urile de marketing;
- adresa IP, tipul dispozitivului și browserului, limba, timpul accesării, jurnalele de securitate și cookie-urile;
- alte informații furnizate voluntar de utilizator.
Nu solicităm datele complete ale cardului bancar. Dacă plata este procesată de un furnizor de plăți, aceste date sunt prelucrate de furnizor conform propriilor reguli.
4 Sursele datelor
- direct de la utilizator, la înregistrare, comandă, abonare sau contactare;
- automat de pe dispozitiv, prin funcționarea site-ului și cookie-urile permise;
- de la furnizori de plăți, curieri și alți parteneri, în măsura necesară executării comenzii;
- de la angajații autorizați, în procesul gestionării comenzilor și solicitărilor.
5 Scopuri și temeiuri juridice
- executarea contractului: plasarea, plata, pregătirea, livrarea, returul și asistența aferentă comenzii;
- îndeplinirea obligațiilor legale: contabilitate și fiscalitate, protecția consumatorilor și răspunsuri către autorități;
- interes legitim: securitatea site-ului, prevenirea fraudei, apărarea drepturilor operatorului și îmbunătățirea serviciului, cu respectarea drepturilor persoanei;
- consimțământ: cookie-uri analitice și de marketing, comunicări comerciale și alte funcții voluntare.
Consimțământul poate fi retras în orice moment. Retragerea produce efecte pentru viitor și nu oprește prelucrarea necesară contractului sau obligațiilor legale.
6 Comenzi, plată și livrare
Pentru executarea comenzii folosim datele introduse la finalizarea comenzii. Abonarea la publicitate nu este o condiție a cumpărării.
Datele pot fi transmise, în limita necesară, furnizorilor de plăți, băncilor, serviciilor de curierat sau poștale, furnizorilor de email/SMS și contractanților tehnici. Denumirile actuale ale destinatarilor pot fi comunicate la cerere.
7 Contul utilizatorului
Datele contului sunt utilizate pentru autentificare, salvarea adreselor, istoricul comenzilor și asistență. Închiderea contului poate fi solicitată; datele ce trebuie păstrate prin lege sau pentru apărarea drepturilor pot fi restricționate, anonimizate ori păstrate pe perioada obligatorie.
8 Formulare și comunicări
Datele din formulare sunt utilizate pentru răspuns și corespondență. Nu transmiteți parole, date complete de plată, copii ale actelor sau informații excesive dacă operatorul nu le-a solicitat separat printr-un canal securizat.
9 Comunicări comerciale
Abonarea este separată și voluntară. Căsuța de consimțământ nu este bifată în prealabil și nu condiționează comanda, înregistrarea sau formularul. Dezabonarea este posibilă prin linkul din mesaj sau la [EMAIL PENTRU SOLICITĂRI].
10 Cookie-uri și analiză
Cookie-urile necesare asigură coșul, sesiunea, autentificarea, securitatea și preferințele. Tehnologiile analitice și de marketing sunt utilizate numai după alegerea corespunzătoare. Preferințele pot fi modificate prin linkul permanent „Setări cookie” din subsol.
Detaliile sunt prezentate în Politica privind cookie-urile.
11 Notificări Telegram despre comenzi
Pentru informarea rapidă a angajaților autorizați, operatorul poate utiliza Telegram. Se transmite doar setul minim necesar: numărul comenzii, numele, telefonul, lista scurtă a produselor și suma. Adresa completă, emailul, datele de plată, parola, istoricul comenzilor și comentariul liber al clientului nu sunt transmise în Telegram.
Accesul la chat este limitat la angajații autorizați. Utilizarea Telegram poate implica prelucrarea în afara Republicii Moldova; operatorul aplică măsurile contractuale, organizatorice și tehnice necesare și minimizează transferul.
12 Destinatarii datelor
- furnizorul de găzduire, administratorul site-ului și contractanții tehnici;
- furnizorii de plăți, băncile, curierii și serviciile poștale;
- furnizorii de email, SMS, analiză și marketing consimțit;
- angajații autorizați, contabilii, auditorii, avocații și consultanții;
- autoritățile publice, când transmiterea este impusă de lege.
13 Transferuri internaționale
Unii furnizori tehnologici pot prelucra date în afara Republicii Moldova. Operatorul verifică cerințele aplicabile, garanțiile contractuale, securitatea și necesitatea transferului. Informații despre furnizor, țară și mecanism pot fi solicitate la [EMAIL PENTRU SOLICITĂRI].
14 Perioada de păstrare
Datele sunt păstrate numai cât este necesar pentru scop, contract, evidența contabilă și fiscală obligatorie, soluționarea reclamațiilor și apărarea drepturilor. Perioada depinde de categoria datelor, statutul comenzii, termenele legale și existența unui litigiu. La expirare, datele sunt șterse, anonimizate sau blocate dacă păstrarea rămâne obligatorie.
Datele bazate pe consimțământ sunt folosite până la retragerea acestuia sau încetarea scopului. Jurnalele tehnice, solicitările, copiile de rezervă și notificările comenzilor sunt păstrate pe perioade limitate stabilite prin programul intern de ștergere.
15 Drepturile persoanei vizate
- informare și acces la date;
- rectificarea datelor inexacte;
- ștergerea sau restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
- opoziția față de prelucrarea bazată pe interes legitim;
- portabilitatea datelor, când este aplicabilă;
- retragerea consimțământului;
- depunerea unei plângeri la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau în instanța competentă.
Pentru protecția datelor, operatorul poate solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității.
16 Minori
Site-ul nu este destinat în mod special utilizării independente de către copiii mici. Dacă datele unui copil au fost furnizate fără implicarea necesară a reprezentantului legal, operatorul va lua măsuri rezonabile pentru restricționare sau ștergere.
17 Securitate
Operatorul aplică măsuri organizatorice și tehnice proporționale, inclusiv controlul accesului, conturi individuale, actualizări software, copii de rezervă, jurnalizare și verificări periodice. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu garantează securitate absolută.
18 Modificări și contact
Politica poate fi actualizată când se modifică legea, serviciile sau procesele. Versiunea actuală și data actualizării sunt publicate pe această pagină.
Solicitările se transmit prin pagina „Solicitare privind datele personale” sau la [EMAIL PENTRU SOLICITĂRI]. Adresă poștală: S.R.L. VAISSELLE, mun. Chișinău, sec. Rîșcani, str. Columna, 40, ap. (of.) 3, Republica Moldova.
1 Scope
This Policy explains how S.R.L. VAISSELLE processes personal data of users of the https://vaisselle.md/ online store operating under the Vaisselle brand. It applies when you browse the site, create an account, place an order, submit a form, subscribe to communications or contact support.
Processing is carried out under the applicable laws of the Republic of Moldova, including Law No. 195/2024 on personal data protection.
2 Controller
Controller: S.R.L. VAISSELLE. IDNO: 1015600037771. Registered address: mun. Chișinău, sec. Rîșcani, str. Columna, 40, ap. (of.) 3, Republica Moldova.
Website and brand: https://vaisselle.md/ — Vaisselle. Privacy contact: [REQUEST EMAIL].
3 Data we process
- name, surname, telephone number, email address and other contact details;
- delivery address and delivery instructions;
- order items, value, status, payment and delivery method;
- account details, saved addresses, settings and order history;
- support requests and correspondence;
- records of consent or refusal for communications, analytics and marketing cookies;
- IP address, device and browser type, language, access time, security logs and cookie information;
- other information voluntarily provided by the user.
We do not request full bank card details. Where payment is handled by a payment provider, the provider processes those details under its own terms.
4 Sources
- directly from the user during registration, ordering, subscription or contact;
- automatically from the device through site operation and permitted cookies;
- from payment, delivery and other partners as needed to fulfil an order;
- from authorised staff while handling orders and requests.
5 Purposes and legal bases
- performance of a contract: ordering, payment, preparation, delivery, returns and order support;
- legal obligations: accounting and tax records, consumer protection and responses to authorities;
- legitimate interests: site security, fraud prevention, defence of legal rights and service improvement while respecting the user’s rights;
- consent: analytics and marketing cookies, commercial messages and other optional features.
Consent may be withdrawn at any time. Withdrawal applies to future processing and does not stop processing required for a contract or legal obligation.
6 Orders, payment and delivery
We use checkout details to process and fulfil the order. Marketing subscription is not a condition of purchase.
Data may be shared, to the extent necessary, with payment providers, banks, courier or postal services, email/SMS providers and technical contractors. Current recipient names are available on request.
7 User account
Account data is used for sign-in, saved addresses, order history and customer service. A user may request account closure. Data required by law or needed to protect legal rights may be restricted, anonymised or retained for the mandatory period.
8 Forms and communications
Form data is used to respond and manage correspondence. Do not send passwords, full payment details, identity document copies or excessive information unless separately requested through a secure channel.
9 Marketing communications
Subscription is separate and voluntary. The checkbox is not pre-selected and is not required for an order, registration or form submission. You may unsubscribe through the message link or by contacting [REQUEST EMAIL].
10 Cookies and analytics
Necessary cookies support the cart, session, sign-in, security and selected settings. Analytics and marketing technologies are used only after the corresponding user choice. Preferences may be changed using the permanent “Cookie settings” link in the footer.
See the Cookie Policy for details.
11 Telegram order notifications
The controller may use Telegram to promptly notify authorised staff of a new order. Only the minimum set is sent: order number, name, telephone number, short product list and amount. Full address, email, payment data, password, order history and free-text customer comments are not sent to Telegram.
Access to the work chat is restricted to authorised staff. Telegram use may involve processing outside Moldova; the controller applies necessary contractual, organisational and technical safeguards and minimises the transfer.
12 Recipients
- hosting provider, website administrator and technical contractors;
- payment providers, banks, couriers and postal services;
- email, SMS, analytics and consented marketing providers;
- authorised staff, accountants, auditors, lawyers and advisers;
- public authorities where disclosure is legally required.
13 International transfers
Some technology providers may process data outside Moldova. Before a transfer, the controller considers applicable requirements, contractual safeguards, security and necessity. Information about a provider, destination country and transfer mechanism may be requested at [REQUEST EMAIL].
14 Retention
Data is kept only as long as necessary for its purpose, the contract, mandatory accounting and tax records, claims handling and defence of rights. The period depends on the data category, order status, legal periods and any dispute. On expiry, data is deleted, anonymised or blocked where continued retention is required.
Consent-based data is used until consent is withdrawn or the purpose ends. Technical logs, requests, backups and order notifications are kept for limited periods under the internal deletion schedule.
15 Your rights
- information and access;
- correction of inaccurate or incomplete data;
- erasure or restriction where provided by law;
- objection to processing based on legitimate interests;
- data portability where applicable;
- withdrawal of consent;
- a complaint to the National Centre for Personal Data Protection of the Republic of Moldova or the competent court.
To protect personal data, the controller may request reasonable additional information to verify identity.
16 Children
The site is not specifically intended for independent use by young children. If a child’s data was provided without the required involvement of a legal representative, the controller will take reasonable steps to restrict or delete it.
17 Security
The controller applies proportionate organisational and technical measures, including access controls, individual accounts, software updates, backups, logging and periodic access reviews. No transmission or storage method is absolutely secure.
18 Changes and contact
This Policy may be updated when laws, services or processes change. The current version and update date are posted on this page.
Requests may be sent through the “Personal data request” page or to [REQUEST EMAIL]. Postal address: S.R.L. VAISSELLE, mun. Chișinău, sec. Rîșcani, str. Columna, 40, ap. (of.) 3, Republica Moldova.